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线路常见问题

Q:什么是南湖国旅的旅行团产品?
A:我社的旅行团产品是团体包价为主的旅游线路产品,旅游者一般都是由10人以上组成,参加旅行团的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部购买,南湖国旅提供全部旅游安排和服务,事先固定好行程,派出导游陪同。

Q:南湖国旅的旅行团产品都包含些什么类型?
A:我社的旅行团产品主要包含省内游线路、国内游线路、港澳游线路、出境游线路四种类型。省内游线路指旅行团目的地在广东省内或周边省份的旅游线路,以巴士游、自驾游为主要形式;国内游线路指旅行团目的地在我国境内,除省内游线路、港澳游线路以外的旅游线路。港澳游线路指旅行团目的地在香港、澳门两个特别行政区范围内的旅游线路;出境游线路是指旅行团目的地为世界各地的旅游线路。

Q:参加旅行团有什么好处?
A:1、专业:旅行社以长期专业运作所积累的经验,根据季节、为游客精心设计好线路行程,使游客能在有限的时间里欣赏到最美的风景,体验到最有特色的风情。2、方便:去陌生地方自助游意味着复杂的准备工作及不可预见性,而参团旅游的准备工作大部分由旅行社来完成,游客只要带一个好心情即可;旅游过程中的一些细节问题也由旅行社、导游、司机来完成,大大方便了游客。3、省时:参团旅游使游客免去大量的时间来准备前期工作;旅行社统一安排行程,也大量的节约了时间,游客只需专心体验当地民俗风情与旅游景点。4、安全:相对于自助旅游来说,参团旅游虽然不能完全避免安全问题,但有效地减少安全隐患却是不争的事实,万一真出了安全问题,还可以通过旅游意外保险及旅行社责任保险而获得补偿,也相应比较容易得到妥善处理。5、便宜:旅行社大批量的发团,可从酒店、车队、餐厅、门票方面取得游客自己无法取得的优势,还节省了游客大量的零花费用。6、导游:导游在游览中可以说起到灵魂的作用,不仅将有关景区的知识、历史、文化在相对较短的时间内带给了游客,还为游客带来了关心与温暖,带来了欢乐与好运。

Q:南湖国旅的旅行团团费一般包含些什么费用?不包含什么费用?
A:我社的旅行团团费一般包含行程所列的城市间交通费、各地游览汽车费、每人一件的行李运费(重量与体积以交通部门有关规定为准)、酒店住宿费、膳食费、各游览项目的第一门票费、导游服务费、旅行社责任保险、国内游机场管理建设费、出境游签证费等。一般不包含旅途中火车或轮船上的餐费、出境游机场管理建设费、航空意外保险费、旅游意外保险费、超重行李托运费、园中园门票、酒水费、酒店内的私人开支、行程表以外活动项目所需的一切费用及小费等。费用标准及有特殊情况的,以您与我社签订的《组团合同》及附带行程表上的约定为准。

Q:团费中已经含有旅行社责任保险,为什么我报名时你们还建议我购买旅游意外保险?
A:旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财物遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。旅行社责任保险的责任范围包括:旅游者人身伤亡;旅游者因治疗支出的交通费、急救费、护送费、医药费;旅游者行李、物品丢失、损坏或被盗等赔偿责任。但是,由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失以及由此导致支出的各种费用,旅行社是不承担赔偿责任的。因此,我社在您报名的时候会建议您自费购买旅游意外保险,当在旅行过程中遭遇特定事故带来意外伤害和损失时,就能获得及时的救助和相应的经济补偿。旅游意外保险的种类、赔偿范围及相应价格等,请向前台营业员咨询,或在网上预订时留意相关提示。

Q:我想参团,需要提前多少天报名?
A:省内游线路应至少提前1天报名;国内游线路应至少提前2天报名;港澳游线路应至少提前3天报名(若需我社代办港澳签注应至少提前15天);出境游方面,东南亚线提前5天,日韩线提前7天,欧洲线提前21天,澳洲线提前7天,美加线提前24天,中东非洲线提前7天。每个旅行团都有相应的名额限制,不论是直接到营业部报名还是选择网上预订,您都应尽量在我社建议的“提前时间”前交足团费,否则我社不能保证您能成功报名。

Q:我可以通过什么途径报名参团?
A:您可以亲临我社的各大营业部咨询及报名,也可以通过登录南湖国旅网站(www.nanhutravel.com),注册为会员后在网上预订,并在规定时间内到营业部交款或使用网上银行支付。网上预订目前暂不接受汇款与转帐两种支付方式。

Q:报名时我需要提供什么资料?
A:报名参加所有旅行团时,应向我社提供真实的个人身份信息,包括联系电话、地址、身份证号码等。报名参加港澳游线路、出境游线路,需自备有效期半年以上的通行证或因私护照(须有足够的签证页),同时提供经常使用或能保证及时联系的电话、手机或传真号码。如果因为您提供了错误的个人身份信息、错误的联系方式或无效的出境证件,导致行程延误或不能成行,我社将不承担由此产生的损失。

Q:我们若是一个大的团队,团费会不会有所优惠?
A:我社的旅行团产品适合于每个人,无论您是一个人还是几个亲朋好友一起,都可以报名。若是一个大的团队(一般10人以上),可以采取自组团的方式,我社能为你们度身订造个性化的行程,满足你们的特殊出行要求。您可以致电我社营销中心(团队热线:83188166)或通过南湖国旅网站(www.nanhutravel.com)的会展旅游栏目填写《组团需求表》,我社将有专人为您提供自组团服务。

Q:为什么有时候在网上、报纸上看到的价格与实际价格不一样?
A:我社的报纸广告、网上广告公布的团费价格,有时会出现“最低价XXX元/人”的字眼,是按照该产品在一段时间内价格中的最低价格,同一线路在不同的出发日期会有不同的价格。您可以致电我社旅游咨询热线(020-83322222、83188366)或亲临各营业部咨询详请,也可以通过南湖国旅网站(www.nanhutravel.com)按具体出发日期查询准确价格。

Q:如果我在营业部报名后要退团,会扣钱吗?
A:如果您在交费报名后要求退团,我社将在您已交款项中扣收业务损失费与违约金:
1、省内游线路、国内游线路
游客报名后退团时,我社按以下标准扣收业务损失费(包括飞机车船退票费、退房损失费等)和违约金:出发前7天以上,扣团费总额的10%;出发前6—4天,扣团费总额的20%;出发前3—1天,扣团费总额的50%;出发当天,扣团费总额的80%。
2、港澳游线路、出境游线路
游客报名后退团时,我社按以下标准扣收业务损失费(包括我社为游客安排本次旅游已支出的费用),并按以下标准收取违约金:出发前14天以上,扣团费总额的5%;出发前13—8天,扣团费总额的10%;出发前7—1天,扣团费总额的15%;出发当天,扣团费总额的20%。

Q:我报名后可以要求更改出发日期吗?
A:如果您需要更改出发日期,应尽快与我社协商更改事宜,产生的业务损失费由您承担。确实协商不成的,按退团处理。

Q:如果我通过你们网站预订旅游线路后又取消,会扣钱吗?
A:如果您在我社确认订单前或支付团费前取消订单,您的帐号将被我社网络系统记录一次负面信用记录,多次的负面信用记录将降低您今后预订的成功率。如果您是在订单确认并付款后,再要取消订单的话,按照我社规定,您需支付相应的业务损失费(与在营业部报名后要退团的扣费标准一致)。因此,当您的计划有变时,建议您尽早通知我社,以方便我们操作并尽量减少您的损失。

Q:南湖国旅会不会根据不同的时节,推出特惠的旅行团产品?
A:南湖国旅会一直推出许多特惠的产品,请您随时关注南湖国旅的广告或网站上的产品。

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